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Kommunikationslösungen mit einer KI

Ilja Gorelik, Chief Operating Officer bei der Mitto AG, ist der Ansicht, dass Unternehmen mit dem Aufkommen von Messaging als Plattform nicht mehr um ihren Platz vor ihren Kunden kämpfen müssen.

Messaging wird schnell zum neuen Schlachtfeld für die Kundenbindung, und es ist nur natürlich, dass Vermarkter sich diese Kanäle zunutze machen, um die Kundenbindung zu verbessern. Er ist der Meinung, dass alle Unternehmen die Möglichkeiten der Messaging-Kommunikation nutzen sollten, um Kunden in Echtzeit anzusprechen – unabhängig davon, in welchem Land sie leben oder welches Gerät sie bevorzugen.

 

 

Mitto wurde 2013 mit dem Ziel gegründet, eine hochmoderne Application-to-Person (A2P) SMS-Messaging-Plattform zu entwickeln, die es Unternehmen und Organisationen ermöglicht, SMS-Kundeninteraktionen zu verwalten. Mitto ist ein Anbieter von Messaging-Kommunikationslösungen mit einer KI-gestützten Service-Suite, die es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen über ihre Messaging-Kanäle zu planen, auszuführen und zu kontrollieren.

Laut Ilja Gorelik hat sich die Interaktion der Kunden mit Marken drastisch verändert, und auch Chat-Apps werden zum Mainstream. Diese Apps und Plattformen ermöglichen es den Kunden, über Nachrichten mit Marken und Unternehmen in Echtzeit zu kommunizieren.

 

 

Ilja glaubt, dass dies auf die Einführung von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen zurückzuführen ist, die automatisch die Präferenzen der Kunden erkennen, den Nutzern helfen, Antworten auf ihre Fragen oder die von ihnen gesuchten Inhalte zu finden, und ihnen proaktiv dabei helfen, schneller die richtige Person oder das richtige Angebot zu erreichen.

 

 

Unsere Kunden identifizieren sich vor allem online, wo sie mit einer Vielzahl von Marken in Kontakt treten können, mit denen sie sich in einer Umgebung, die ihnen am besten passt, austauschen möchten – sei es per SMS, Chat, Besuch der Website oder Anruf bei ihrem Kundendienst. Oft wissen die Vermarkter nicht, wie viele Nachrichten ihre Kunden von ihnen erhalten, weil unsere Plattform diesen Prozess verwaltet.

Ilja Gorelik, Chief Operating Officer bei der Mitto AG, ist der Ansicht, dass Unternehmen mit dem Aufkommen von Messaging als Plattform nicht mehr um ihren Platz vor ihren Kunden kämpfen müssen. Messaging wird schnell zum neuen Schlachtfeld für die Kundenbindung, und es ist nur natürlich, dass Vermarkter sich diese Kanäle zunutze machen, um die Kundenbindung…